LIGHT DESIGN SOLUTION

  • mun. Chișinău, str. Nicolae Milescu Spătaru 51

POLITICA DE RETRAGERE ȘI RETURNARE

Ultima actualizare: 7 august 2026

1. Cui i se aplică

Politica se aplică persoanei fizice care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, de afaceri, meșteșugărești sau profesionale și care încheie cu S.R.L. „LIGHT DESIGN SOLUTION” un contract la distanță ori în afara spațiului comercial.

Datele comerciantului: S.R.L. „LIGHT DESIGN SOLUTION”, IDNO 1022600049396, sediul juridic: MD-2044, mun. Chișinău, str. Mihail Sadoveanu, 9/1, ap. (of.) 11; e-mail: [email protected]; telefon: +373 69 333 103.

2. Termenul de retragere

Consumatorul se poate retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a indica un motiv, în condițiile legii.

Termenul curge:

  • pentru servicii, din ziua încheierii contractului;
  • pentru produse, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului;
  • pentru mai multe produse livrate separat în cadrul aceleiași comenzi, din ziua primirii ultimului produs;
  • pentru un produs format din loturi sau piese multiple, din ziua primirii ultimului lot ori ultimei piese.

Dacă informația obligatorie despre dreptul de retragere nu a fost furnizată, termenul se prelungește în condițiile legii.

3. Cum se exercită dreptul

Înainte de expirarea termenului, transmiteți o declarație neechivocă la [email protected] sau la sediul juridic. Puteți folosi formularul de la sfârșitul politicii, dar nu este obligatoriu.

Este suficient să expediați notificarea înainte de expirarea celor 14 zile. Păstrați dovada transmiterii.

4. Returnarea produselor

După notificare, produsul se predă ori se expediază fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile la adresa comercială: mun. Chișinău, str. Nicolae Milescu Spătaru, 51, dacă nu vă comunicăm în scris un alt punct de returnare sau nu convenim preluarea.

Consumatorul suportă numai costul direct al returnării, cu excepția cazului în care Compania a acceptat să îl suporte sau nu a informat consumatorul despre această obligație.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. Produsul poate fi inspectat în mod rezonabil, similar verificării permise într-un magazin.

Pentru procesare este util să fie incluse documentul de cumpărare, accesoriile, componentele, instrucțiunile și ambalajul disponibil. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere, dar deteriorarea ori lipsa componentelor poate fi evaluată conform legii.

5. Rambursarea

Compania rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data informării despre retragere. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei livrări mai scumpe decât varianta standard nu se rambursează.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată, dacă părțile nu convin expres o altă metodă fără costuri pentru consumator. Pentru vânzarea de produse, rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau prezentarea dovezii expedierii, oricare intervine mai întâi.

6. Servicii începute în perioada de retragere

Dacă solicitați expres începerea serviciului înainte de expirarea celor 14 zile și apoi vă retrageți, veți achita suma proporțională cu serviciul prestat până la notificare, raportată la prețul total convenit.

Dreptul de retragere se pierde după executarea integrală a serviciului numai dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului, iar acesta a confirmat că înțelege pierderea dreptului după executarea completă, în condițiile legii.

7. Excepții relevante

Dreptul de retragere nu se aplică, în special, în cazurile prevăzute de lege, inclusiv:

  • produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate;
  • serviciilor executate integral după cererea și confirmarea expresă descrise mai sus;
  • produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
  • altor situații expres exceptate de legislația aplicabilă.

Simplul fapt că un produs a fost adus la comandă sau nu era în stoc nu îl transformă automat într-un produs personalizat. Excepția se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

8. Produse neconforme și garanție

Dreptul de retragere este distinct de drepturile privind neconformitatea și garanția. Dacă produsul este defect, nu corespunde contractului sau serviciul a fost executat necorespunzător, consumatorul poate solicita remediile prevăzute de lege indiferent dacă termenul de 14 zile a expirat.

Sesizările pot fi trimise la [email protected] sau comunicate la +373 69 333 103.

9. Formular-model de retragere

Către: S.R.L. „LIGHT DESIGN SOLUTION”, MD-2044, mun. Chișinău, str. Mihail Sadoveanu, 9/1, ap. (of.) 11; [email protected].

Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul privind vânzarea următoarelor produse sau prestarea următoarelor servicii:

Data comenzii sau a încheierii contractului: _____________

Data primirii produsului: _______________________________

Numele consumatorului: _________________________________

Adresa consumatorului: _________________________________

Telefon sau e-mail pentru comunicare: ___________________

Numărul comenzii, facturii sau contractului: _____________

Semnătura consumatorului, numai dacă formularul este transmis pe hârtie: _____________

Data: _____________